7、万宝路的“路”。（P115）

答：1）万宝路在广告形象代言人的选择上，将理想中的男子汉形象聚焦到目光深邃、皮肤粗糙、粗犷

豪放的西部牛仔身上，广告中的西部牛仔显得魅力无穷：袖管高高卷起,袒露出多毛的手臂，指

间夹着一支烟雾缭绕的万宝路香烟，胯下骑着一匹威猛的高头大马驰骋在辽阔的美国西部大草原。

在所有的广告宣传中，只要出现万宝路的画面或音乐，都会出现这样的牛仔形象.以至于无论何

时只要出现这种牛仔形象，人们自然都会联想到万宝路，或者人们提到万宝路都会联想到粗犷的

牛仔形象。这种结合的理论基础是本章的经典条件反射学习理论。

2）从一种女性香烟转变为粗犷的牛仔形象，不能不说是一个巨大的转变,而其之所以能为消费者

所接受，就是因为广告改变了消费者的态度。态度改变是指一个人已经形成的的态度在接受某一

信息或意见的影响后产生的变化，态度改变的过程也就是说服的过程.在这里,就是广告的说服

过程.广告的说服力图使消费者对产品的消极的、晦涩不清的态度转变为积极的和明确的.

8、雅培奶粉再陷“生虫门"，顾客称商家态度不积极。（P116)

答：1)黄女士当晚就拨打了雅培公司的800客服电话，第二天再次电话反映。两天过去了，黄女士没

有接到任何一个电话。这么大的公司的客服中心居然有这样的工作态度与效率,是违背了相关的

职业规范的.2）雅培公司又开始对消费者的投诉没有给予积极、及时的反应，而当消费者忍无可

忍把事情通过媒体曝光后，商家态度立刻大变，要求和解的电话让消费者的手机都发了热。开始

时的不作为与事件前后企业态度的巨大差异都可以被判为恶行.3）同前。4)无论面对多大的品

牌，当自己的权益受到损害时，消费者都要积极维权。

9、追逐人生，男人不只一面。(P149)

答：1）一个男人在一生中，会因不同人生阶段、不同职业、不同位置、不同角色、不同兴趣、不同理

想等各种因素而呈现出多元化的价值追求-—不仅要展现勇气、自信、敢于挑战的一面，同时也追

求柔情、浪漫的一面，从而塑造完整的、丰富的自己。七匹狼诠释了一个成功男人的各个方面。

2）七匹狼的“追逐”饱含狼文化的内涵，在这之上是男人不只一面的品牌价值观。追逐人生七匹

狼,强化了男人在追求事业成功和生活浪漫的锐意进取精神。而这恰恰顺应这个时代人们对创新、

进取精神的一种渴求。从中可见七匹狼刻意营造具有社会责任感的、积极的社会价值观氛围.

3)着眼个性、自我意识、理想自我、生活方式等。

10、旅行社的“年龄歧视”.（P151)

答:1）在我国旅游条例中,年龄、职业歧视都是明令禁止的。而且旅行社通过降低直观报名价格,把游

客忽悠上路，上路以后旅行社和导游带着一定的赌博心态,想着如何把游客身上的钱忽悠出来。这些

都违背了“职业守则"等道德伦理问题.2）旅行社如此赤裸裸地年龄歧视，是目前旅行社行业集体

存在无法走出去的怪圈.零团费组团,其实就是一场赌博，赌的就是消费者会购物。因此,最终羊毛

还是要出在羊身上。这些行为都损害了消费者的利益，属于恶行.3）我国目前的旅游业机制还不完

善，尽管年龄、职业歧视在旅游条列中都是明令禁止的，但是对此问题没有明确的处罚标准，导致价

格歧视的现象普遍存在.在欧美国家，给导游回扣就是贿赂，算刑事犯罪,比国内严重很多。

4）旅游产品也是有成本的，尽量不要选择低于成本操作的团队，出游时可以关注下机票和酒店价格，

如果团队价远远低于两者相加的费用，是零负团的机率比较大。如不幸中招参加了零负团，一定要保

留好投诉的证据。

11、九成英国主妇喜欢管钱袋,被称家庭CEO。（P181）

答：1）从家庭决策类型的角度看，这类家庭属于妻子主导型:家庭中的决定主要是由妻子作出的，丈

夫的意见只起参考作用。本案例中，这一年龄段的英国女性,大约三分之一的人全职工作，三分