之一的人是家里的顶梁柱.由于女性社会地位及经济地位的提高，使得她们更有可能成为家庭购

买决策中的主导。2）影响家庭购买角色变化的因素有：商品因素、社会阶层、家庭生活周期、

角色分配、个人特征。40岁至60岁的英国女性，她们更自信，不再担心其他女人怎么看自己；

处于家庭生命周期中的满巢期或空巢期；她们认为自己肩负的责任更广泛……所有这一切,都影

响了英国家庭购买角色的变化—-大部分的英国女性成为家庭购买中的“一家之主”。

3）女性的消费力日益强大，同时很挑剔，企业绝不应再忽视这些女性，忽视她们就会失去她们。

12、谁惯坏了国际品牌—-处罚耐克的标志性意义.(P183）

答：1）著名跨国公司搞双重标准慢待中国消费者，产品制作短斤缺两，要价更高不说，更在宣传上

弄虚作假，欺诈消费者.这严重违反了相关的商业伦理和职业道德规范，甚至是欺诈销售、制假

售假等不法行为。2）耐克公司奉行双重标准侵害中国消费者行为，采用价格欺诈、制假售假等

行为是中国政府和消费者不能容忍的恶行。3）国际名牌为何敢于在中国市场耍大牌？媒体的在线

调查显示，74。7％的受访者认为“消费者崇洋心理惯坏了国际名牌”；73.8％的受访者认为“相关

部门监管不力”；67.3％的受访者认为“国际名牌企业违法成本低”。可见，在消费者权益保护的

大合唱中，公权力扮演的角色的确不能小觑，这次对耐克的亮剑就是一个很好的例证。

13、肯德基的选址策略.（P203)

答:1）通常肯德基选址按以下几步骤进行：划分商圈、选择商圈、聚客点的测算与选择。

2）最短时间原则和易达性原则：如有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。接近

购买力原则和适应消费者需求的原则：在商圈选择的标准上,一方面要考虑餐馆自身的市场定位，

另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。餐馆的市场定位不同,吸引的顾客群不一样,商圈的选

择也就不同.3）如今,在中国的很多大城市，消费者都会有这样的感觉:只要有肯德基的地方,

就能找到麦当劳;或者相反,只要有麦当劳的地方，就能找到肯德基。可见,这两个国际大品牌

既是竞争对手又能做到优势互补，它们其中一家测算完并选定的商圈，另一家就可以放心地去用。

他们成功的原因很多,但是最主要的一条应该是选址的成功。4)略。

14、商场音响是为谁而开。（P205)

答：1）这些企业不以正当手段营销，而是整天从早到晚放高音喇叭或搭台子雇人唱跳狂吼,严重影

响了居民的正常生活。这是有违商业伦理的。2）高分贝的噪音致使许多老人生病住院，夜班人

员不能休息，高考学生无奈迁往别处，居民食不甘味，夜不能寐，苦不堪言。可见，商家这样搭

台唱跳,高音喇叭“打擂台”,严重影响邻近居民生活休息的行为应该判为恶行.3）略。

4）商家这样促销,效果未必就好,现在的消费者更愿意在舒适的环境下购物.高音喇叭狂响，

形成噪声污染，反而会引起顾客们反感。当然，一些大商场在开门时播放迎宾曲,关门时提前播

放“一路平安”提示顾客，还在午后等易“犯困”的时段播放轻柔欢快的背景音乐,分时段插播一

些促销信息,这些都受到了消费者的理解和欢迎。说到底,商场音响是为消费者而开，满足消费者

的消费需求和心理需求才是成功的经营之道.

15、价格促销应以诚信为本.(P238)

答：1）既然敢打着商业促销的口号，那么就应就要落到实处、说到做到，而不应沦为吸引消费者眼球

的噱头,更不能偷换概念、欺骗消费者.2）坚守诚信底线，需要企业的内部自觉动力，更需要来

自相关部门和消费者的监督外力。相关部门应建立企业诚信档案，对于虚假促销的失信企业及时

曝光并给予重罚，甚至直接将企业拉入失信黑名单.而消费者也要善于、敢于和电商企业较真。

一旦发现电商企业的失信行为，利用好手中的法律武器，维护好自身的合法权益.3）相对于欧美

国家，中国的电商仍然有很大的发展空间,毋庸置疑的是一个朝阳行业。如今，随着中国网民数