23、消费者本人的特征与（商品）的特征都是影响消费者行为的情境因素。

24、据有关的调查显示，大部分顾客逛商店时总是有意无意地按（逆)时针方向行走。

25、商品广告就是企业以(付费）的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动.

26、商品广告的心理功能有：传播功能、诱导功能、（便利功能)、（促销功能）.

27、商品包装的心理功能主要有:便利功能、展示功能、（美化功能)、（刺激与促销功能).

28、“衣领净"是根据商品的(效用）命名的。

29、“一分钱、一分货"指的是商品价格的（衡量商品价值的)功能。

30、服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、（易变性).

31、营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、（信息渠道)、（译码）、（接受者）、（反馈）。

32、服务市场的消费者感知到的风险可能更大，这主要是由服务的（无形）性和（易变）性决定的.

三、名词解释：

1、消费：是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程.

消费者：是购买与使用各种产品或服务的人，是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。

消费者行为:是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入

的活动和过程。

市场细分：就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。

产品定位：在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象,使其与其他同类的竞争产品相区别。

2、有限型决策：通常与那些经常购买的不十分贵重的商品或服务有关,消费者花费适当的精力搜寻或考

虑各种可能的选择。

广泛型决策:当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较

长,涉及广泛的内、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多.

品牌忠诚：指消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该

品牌并在较长的一段时间内购买该品牌的商品。

购买后失调：消费者的期望与产品绩效之间的差距越大(仅指绩效低于预期的状况），消费者购物后产生

不满意的体验就越深刻,这种现象称作购买后失调。

消费者卷入：也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关

心或感兴趣的程度.

3、感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。

绝对感觉阈限：那种刚刚能引起感觉的最小刺激量,称为绝对感觉阈限.

差别感觉阈限:能识别两个刺激之间的最小差别量，称为差别感觉阈限.

感觉的适应：刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。

知觉：就是个体选择、组织和解释刺激,形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。

情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。

需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态,它是客观需要的反映.

动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。

4、学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。

强化：是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，是操作性条件反射的一个重要元素。

积极强化:当个体自发做出某种反应以后，随即呈现愉快刺激(阳性强化物）,从而使此类反应在将来

发生的概率增加，也称正强化。

消极强化：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，