基本手段营造网上经营环境的各种活动。

四、简答题:

1、简述了解消费者行为的意义。

答:了解消费者行为的意义有：（1）有利于增强企业竞争能力;（2)有利于满足消费者的需要;（3)有利

于国家制定宏观经济政策与法律；(4）有利于我国企业的跨国经营活动；(5）有利于生态环境的保护。

2、什么是市场细分？市场细分有什么作用？市场细分的依据有哪些？

答:（1)市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。

(2)市场细分的作用是显而易见的：一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好,因而市

场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求；另一方面,由于细分市场的规模和潜力不同，市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标,更好地分配资源.

（3）市场细分的依据有：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。

3、影响消费者行为的因素分为哪几个方面？

答：影响消费者行为的因素有三个方面：个人因素、环境因素、营销因素.

4、按照一般的分类方法，消费品可以分为几种类型?

答：消费品可以分为四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品。

5、消费者购买决策的主要内容有哪些？

答：（1）基本购买决策(2)产品类别决策(3）品牌购买决策（4)渠道购买决策（5）支付决策

6、影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些?

答:影响消费者信息搜寻范围的因素有：（1)消费者对风险的预期；（2）消费者对产品或服务的认识；

(3）消费者对产品或服务感兴趣的程度；（4)情境因素也会影响产品的信息收集。

7、影响消费者问题确认的因素是什么？

答：影响消费者问题确认的因素:缺货、不满意、新需要、相关产品的购买、新产品、营销因素.

8、消费者不满意后是否投诉取决于哪些因素的影响？

答：消费者不满意后是否投诉取决于:(1）产品的重要性、费用、社会可见度和所用的时间等;（2）消费

者的知识和经验;（3)从时间、花费等方面考虑要求赔偿的困难;（4)投诉能否导致正面结果的可能性。

9、影响消费者卷入程度的因素有哪些？

答：影响消费者卷入程度的因素有:(1)先前经验.（2）对负面结果的风险预知。(3）消费者的个人特征.

(4)产品特征。(5)环境因素。

10、对购买决策有影响的角色有哪几种类？

答：对购买决策有影响的角色有5类:(1)首倡者。(2)影响者。（3）决策者。(4)购买者.（5）使用者。

11、消费者购买决策包括哪三种类型？

答：消费者购买决策包括以下3类:(1）例行性购买。(2）有限型购买.（3）广泛型购买。

12、消费者对信息选择的过程经过几个步骤？

答：三个步骤:(1)选择性注意。（2)选择性曲解。(3）选择性记忆。

13、消费需要对购买行为的影响。

答：（1)消费需要决定购买行为；（2）消费需要的强度决定购买行为实现的程度；(3）需要水平不同影响

消费者的购买行为.

14、激发消费者购买动机的方法有哪些?

答：激发消费者购买动机的方法有：(1）努力开发有特色的商品;（2)利用广告宣传，向消费者传递信息；

(3）重视购物环境和营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用。

15、消费者需要的特点有哪些？