是情感。例如，某消费者在过生日时收到朋友送的某一品牌的化妆品，她用了一段时间后感

觉很适合它的皮肤，因此对这品牌的化妆品产生了好感。

24、改变消费者态度的策略有哪些?

答:改变消费者态度的策略有：适当的信息重复；唤起情绪的信息；“登门槛效应”；“留面子效应”；

组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度；营销人员要掌握与顾客沟通的技巧。

25、古典条件反射和操作条件反射的区别是什么？

答:古典条件反射和操作条件反射的区别：(1)在经典条件反射学习中，总是非条件刺激在前，非条

件反应在后;而且后者是由前者所引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反应在前,非条件

刺激在后。(2)在经典条件学习中,条件反应与非条件反应在性质上是相同的；但在操作条件学

习中，两者不同。（3）经典条件学习是一种刺激代替的历程，即条件刺激代替了非条件刺激而引

起非条件刺激原来所引起的反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象。(4)在经典条件学习

中，反应是由刺激引发的，个体处于被动地位。在操作条件学习中，反应乃是自发的，不是由外

界任何刺激所引起，所以个体处于主动的地位

26、个性的特点有哪些？

答：个性的特点有：（1)自然性与社会性；（2）稳定性与可塑性;（3）独特性与共同性

27、自我意识的特点有哪些？

答:自我意识的特点：（1)自我意识是习得的而不是天生的；(2）自我意识具有相当的稳定性和持久性。

（3）自我意识具有一定的目的性；（4)自我意识的独特性。

28、简述自我意识的结构.

答：（1）从形式上看，自我意识分为：自我认识、自我体验、自我调控.

（2)从内容上看，自我意识分为：生理自我、社会自我、心理自我。

(3)从自我观念上看,自我意识分为：现实自我、投射自我、理想自我.

29、简述消费者自我意识与购买行为的关系。

答：(1）延伸自我与购买行为.消费者购买某些产品的目的，有时是为了表明自己的某些特别重要的方

面.从某种意义上说,我们就是我们所拥有的。(2)自我意识与品牌选择：一、人们可能从消费者

所使用的品牌、他们对不同品牌的态度及他们的意义等方面来判断他们的自我（个性）；二、依据

自我形象来判断其个性的方法基于心理学家罗杰斯的“自我论”；三、消费者常常根据所处的境况

来选择品牌，使自我形象与周围人群对他的期望相适应。

30、营销人员了解消费者的生活方式有什么意义?

答：（1）根据对消费者生活方式的了解,可以预测消费者的行为；（2）有助于选择目标消费者,进行恰当

的市场定位;（3）有助于更为准确地把握和引导消费者的行为。

31、女性消费者购买行为的特点主要表现在哪几个方面？

答：（1)购买行为的主动性与灵活性；（2）购买行为的情绪性；

(3)购买行为的波动性；(4)消费倾向的多样化和个性化。

32、文化的特点有哪些？划分亚文化的标准有哪些？

答：(1)文化具有以下几方面的特点：①文化是后天习得的;②文化的影响是无形的；

③社会文化既有稳定性，又有可变性;④社会文化的规范性。

（2)亚文化划分标准：性别、年龄、民族、宗教信仰、收入水平等

33、消费流行的周期包括几个阶段？影响消费流行的因素主要有哪些？

答：（1）消费流行的周期：介绍期、发展期、盛行期、衰退期。