45、影响消费者价格心理的因素有哪些？

答：影响消费者价格心理的因素有：需求、过去经验、消费者参与程度的高低、商店信誉。

46、促销沟通的目标结构是什么？

答：（1)刺激消费者对某产品种类或产品形式的需求；(2）使消费者知晓某品牌;（3)使消费者产生肯定

某品牌的态度;(4）使消费者产生购买某品牌的意图；（5)使消费者产生完成购买某品牌的各种行为.

47、商品定价的心理策略有哪些？

答：商品的心理定价策略有:招徕定价策略、尾数定价策略、整数定价策略、组合定价策略、声望定

价策略、习惯性定价策略、吉利数字定价策略。

48、商品广告的心理功能有哪些?

答：商品广告的心理功能有：传播功能、诱导功能、便利功能、促销功能.

49、公共关系的基本职能有哪些？

答:公共关系的基本职能应该包括以下几个方面：塑造形象、信息传播与沟通、协调关系、危机管理。

50、服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面?

答：服务市场的消费者行为的独特性主要表现在以下几方面:消费者主要通过人际交流来搜集信息；

消费者感知到的风险可能更大；服务市场的消费者有更高的品牌忠诚；对服务质量的评估是在服

务传递的过程中进行的.

51、服务失败的原因有哪些方面？

答：服务失败的原因有以下几方面:营业员不了解顾客的需求；营业员的服务质量不标准；营业员的

服务态度欠佳；企业在产品或服务宣传上的名不副实；顾客感知服务与预期服务之间有差距。

52、如何对待顾客的投诉？

答：对待顾客的投诉要妥善处理，一般可以采取以下策略：耐心倾听，弄清真相；进行心理置换；区

别不同情况，采取恰当方式处理；要在最短的时间内解决顾客的问题。

53、制约消费者网上购物的心理因素有哪些？

答：制约消费者网上购物的心理因素:(1）传统购物观念受到束缚；(2)价格预期心理得不到满足;

（3）个人隐私权受到威胁；（4）对网上支付机制缺乏信任感；(5）对虚拟的购物环境缺乏安全感；

(6）对低效配送缺乏保障感。

54、美国人类学家爱德华。霍尔博士将空间距离划分成哪几种？

答:四种空间距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。

55、进行网上购物的消费者可以分为几种类型?

答:五种类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。

五、论述题：（详见教材)

1、消费者卷入与购买决策类型有什么样的关系？各举一个实例来分析.

答：消费者卷入与购买决策类型有比较密切的关系：（1）例行型决策的卷入程度较低，有品牌忠诚型购

买和习惯型购买，如牙膏；(2)广泛型决策的卷入程度高，如不熟悉的贵重物品；（3）而有限型决策

的卷入程度是低到中等，如不十分贵重的商品或服务.

2、在营销实践中，当实现了商品的改进时,营销人员非常想满足或超过消费者的差别阈限。你怎样理解

这句话的含义？请举例说明.

答：消费有关感觉阈限的研究在营销中具有重要的应用价值.有两个不同的原因：一是负面的改变不

易被消费者觉察，如使产品在提高价格或减少质量时处于差别阈限以下；二是为了使产品的改进

对于消费者来讲更明显而不需太大的成本，如改进包装或降低价格时恰好就在差别阈限以上.营