亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

5、太贵

①主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦，就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

②对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！

6、忘看备注

①对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

②陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

7、差评评分，未写原因

亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

8、漏送

①对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

9、份量小

对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

10、食材出现问题

①亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

11、恶意差评

①横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

外卖差评整改方案和整改措施2

店铺出现了差评我们又该怎么办？

我们要做的第一步就是识别差评。

如果是门店自身原因，我们一方面要根据差评内容积极的自查，整改；另一方面尽可能的联系顾客及时道歉，并在必要的时候做出应有的补偿，来挽回顾客对我们的信任。

如果遇到不合理不真实的评价，例如评价信息与用户订单不符，评价中包含广告信息，用差评威胁商家谋取不正当利益，同行竞对的恶意差评，泄露隐私等，可以按照要求进行申诉，申诉成功平台会依法处理这条评价。

注意！一定要收集和提供尽可能多的证据。

针对差评，其他顾客进店也会关注这些评价内容，所以无论好评还是差评，我们要及时给予相应的回复，提升顾客的下单转化和复购。

对于差评，可参考回复模板：称呼+扣题道歉+适当解释+你的改进解决方案+加礼貌性结束语，而好评的回复模板：扣题致谢+二次营销+礼貌性的结束语。

外卖差评整改方案和整改措施3

1、及时回复，态度真诚

餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。

回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。

我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，深深表示同情和自责，在给出实质性的解决方案。

2、给出解决方案，承诺改进

客观原因产生的差评，道歉之后我们一定要向顾客说明原因，并给出改进措施和补偿方案。

只有这样，顾客才能真正感受到我们的歉意，并觉得我们的餐厅知错就改，遇事儿靠谱，可能会继续前来购买。

比方说，外卖在配送过程中汤漏了，我们在道完歉后，要向顾客保证下次一定细心，把盒子打包好，并提醒外卖员细心配送。

最后，我们可以加顾客微信给他一定的现金补偿或者补送一份汤品，从而让顾客满意，删除差评。

3、准备特色模板，及时更新

用餐高峰期间，餐厅人手繁忙，有时候遇到的评论太多，差评也可能做不到及时回复。

外卖差评整改方案和整改措施4

在美团外卖/饿了么外卖店上开店，老板们都会想做活动来提升自己的店铺评分，评价有礼是最常见的一种方式，那么应该如何做呢？

第1问