13.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。

答案：正确

14.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。

答案：错误

15.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。

答案：正确

16.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。

答案：正确

17.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。

答案：正确

18.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。

答案：错误

【单选题】

1.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？(B)

A．在运营过程中举止文明，礼貌待客

B．除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗

C．运营前忌食有异味、有碍服务的食物

D．手、脚保持洁净，指甲修剪得体

2.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员(B)的要求。

A．个性修饰

B．形象文明

C．安全行车

D．言行文明

3.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括(C)。

A．身体无异味

B．正确佩戴服务标志

C．穿着时尚、高档

D．衣着得体

4.乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当(D)。

A．随意插话

B．要求乘客保持安静

C．打断乘客说话

D．专心开车，不插话

5.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该(B)。

A．要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失

B．尊重乘客乘车选择

C．要求乘客乘自己的车

D．与抢客车辆驾驶员据理力争

6.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于(D)要求。

A．服务标志