B．服务仪容

C．车容车貌

D．服务用语和言行举止

7.出租汽车驾驶员在行车中应该做到(A)。

A．不吸烟、不接打电话

B．无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁

C．根据个人意愿收听广播节目

D．摇下车窗玻璃后吸烟

8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应(D)。

A．根据自己的心情好坏回答

B．及时回答，不必顾及内容真实性

C．对自己不清楚的问题不予理会

D．主动、耐心、如实回答或解释

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应(B)。

A．不予理睬

B．虚心接受

C．强硬回绝

D．据理力争

10.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（D）。

A．提倡使用普通话

B．根据乘客需要使用地方方言

C．提倡掌握外语接待外国乘客

D．无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

11.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（D）。

A．您需要打开音响吗？

B．你该下车了。

C．请带好您的随身物品。

D．请系好安全带。

12.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（D）

A．请提前准备好车费

B．动作快点

C．请快一点

D．你好，请上车

13.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（C）

A．请把钱付了

B．请抓紧时间下车

C．欢迎再次乘坐

D．没有零钱了，就不找您了

14.《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（A）。

A．规范准确、文明礼貌