B．规范标准、语言简练

C．意思完整、有礼有节

D．口齿伶俐、表情丰富

15.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（B）

A．不能停，否则要罚款。

B．对不起，这里不允许停车。

C．您没有看见禁停标志吗？

D．这里怎么能停车啊！

16.遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（A）。

A．您需要等候吗？

B．再不上我就走了啊。

C．你还坐不坐车？

D．请您抓紧时间，不要耽误我运营。

17.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是(D)。

A．个人隐私

B．未经核实的小道消息

C．个人负面情绪

D．介绍城市景色

18.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是(C)。

A．乘客是否需要使用空调

B．乘客是否需要听音乐

C．乘客婚姻状况和年龄

D．乘客兴趣爱好

（三）特殊人群服务与服务禁忌

【判断题】

1.出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。

答案：正确

2.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。

答案：正确

3.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

答案：正确

4.出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

答案：正确

5.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

答案：正确

6.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

答案：错误

7.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。

答案：错误

8.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。