答案：错误

9.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。

答案：正确

10.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。

答案：错误

11.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。

答案：正确

【单选题】

1.对老年男性乘客使用的尊称不包括（B）。

A．老师傅

B．老头

C．老人家

D．老先生

2.遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（D）。

A．提醒儿童注意安全

B．提醒儿童不要乱动车内设备

C．提醒儿童不要将头手伸出窗外

D．提醒儿童车上有好吃的糖果

3.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（A）。

A．安排伤员躺卧在后排座位上

B．伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C．对患病乘客播放摇滚乐以放松心情

D．直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

4.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该(D)。

A．打开车门锁，提醒乘客自行上车

B．打开车门，耐心等候乘客上车

C．加收服务费

D．主动下车，将盲人搀扶至车内

5.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是(B)。

A．加收服务费

B．按计程计价设备金额收取

C．提前议价

D．虚报计价设备显示金额

6.遇有(B)乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。

A．盲人

B．聋哑

C．老人

D．小孩

7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应(D)，关闭车窗，保持安静的乘车环境。

A．加快车速，超速行驶