B．乘客

C．执法人员

D．管理人员

16.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于(C)。

A．甩客

B．倒客

C．故意绕道行驶

D．拒载

17.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有(C)行为。

A．向乘客问好

B．帮乘客提拿行李

C．询问乘客目的地

D．打开车门

服务评价与投诉处理

【判断题】

1.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。

答案：正确

2.出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。

答案：正确

3.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

答案：正确

4.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。

答案：错误

5.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

答案：正确

6.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。

答案：错误

7.出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。

答案：错误

8.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

答案：错误

9.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

答案：正确

10.网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。

答案：正确

【单选题】

1.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（A）。

A．车容车貌合格率

B．消防器材合格率

C．车辆服务标志设置合格率