D．乘客投诉处理率

2.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（A）。

A．乘客满意率

B．车辆相符率

C．驾驶员相符率

D．营运车辆保险购买合格率

3.对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？(A)

A．不认路

B．骚扰

C．吸毒

D．超速

4.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是(A)。

A．坚持我行我素

B．正视现实，承认错误

C．认真做好善后

D．接受经营者的批评、教育和处理

5.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是(D)。

A．要宽容大度，以理服人

B．要保持冷静，举止文明

C．要尊重乘客的意见和人格

D．立刻请公安部门依法处理

6.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（C）。

A．90%及以上

B．95%及以上

C．100%

D．85%及以上

7.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（D）

A．装作没有听见

B．加速驾驶

C．表示抗议

D．及时表达歉意并降低车速

8.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有(D)。

A．订单日志

B．网上交易日志

C．行驶轨迹日志

D．在线运营时长