19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。

答案：正确

20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。

答案：错误

21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。

答案：正确

22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。

答案：正确

23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。

答案：错误

24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。

答案：错误

25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。

答案：错误

26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。

答案：正确

27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。

答案：错误

28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。

答案：错误

29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。

答案：错误

30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。

答案：正确

31.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。

答案：错误

32.出租汽车车辆标志全国统一。

答案：错误

33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。

答案：正确

34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。

答案：正确

35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。

答案：正确

36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。

答案：错误

37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。

答案：错误

38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。

答案：错误