10、球会的核心业务包括（）

A、球童服务、草坪维护、市场销售

B、接待服务、球童服务、球具经营

C、接待服务、竞技服务、球童服务

D、球童服务、草坪维护、球具经营

11、保证球会提高经营质量的根本是（）

A、员工素质B、球场质量C、规范化管理D、特色服务

12、（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）

A、营销能力B、服务质量

C、设备与环境氛围D、草坪质量管理

13、球会服务标准一般包括：（）

A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性

B、主动、热情、周到、大方、特色

C、形象、人文素质、道德素质、专业素质

D、以上全部都是

14、球会经营质量管理不包括（）

A、员工素质与服务质量管理

B、设备、环境氛围与草坪质量管理

C、营销能力与信誉管理

D、资金与原材料管理

15、球会管理思想不正确的是（）

A、获取短期收益的同时提升球会形象

B、强化空间与时间的利用

C、合理使用薪酬制度提高员工工作效率

D、获取最大经济效益作为球会生产的第一位

16、球会合作竞争成功的三大要素中贡献主要来源于（）

A、减少重复与浪费，借助彼此的核心能力从中受益，创造新机会

B、相互理解和支持

C、互不干挠，和平共处

D、相互利用，取长补短

17、（）是建立合作竞争球会的导向系统，它描绘了合作球会所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，为建立合作竞争关系球会的活力的源泉。

A、贡献B、亲密C、远景D、互利

18、下列不属于球场软件要素的是（）

A、球场组织结构、经营理念、员工守则

B、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理

C、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度

D、球场作业流程、服务程序、管于是手段

19、球会竞技部的主要职责是（）

A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等