C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D、承担球会产品的市场销售与推广

20、球会草坪部的主要职责是（）

A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D、负责球会球场以及练习果岭等区域草坪与植物景观的养护与质量监控

21、预定的程序是（）

A、预定准备→身份核对→预约开球时间

B、预定准备→预约开球时间→身份核对

C、预约开球时间→身份核对→预定准备

C、预约开球时间→预定准备→身份核对

22、周未假日球会打球的人数较多时，为了保证球场整体的运行速度和顺畅，规定一组人数不能少于（）人。

A、2人B、3人C、4人D、5人

23、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中外部信息主要包括（）

A、市场信息、行业信息、产业信息

B、客源信息、会员信息、销售信息

C、预约信息、前台信息、出发台信息

D、球具店信息、设备信息、消费信息

24、（）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。

A、迎宾服务B、球童服务C、竞技服务D、接待服务

25、（）是指专门为高尔夫爱好者提供各种品牌用品与服务的专卖店。

A、商店B、球具店C、餐饮店D、咖啡厅

26、（）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

A、迷你高尔夫球场B、三杆洞球场

C、高尔夫练习场D、会所

27、（）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。

A、质量管理B、球童管理C、安全管理D、草坪管理

28、（）是企业赖以存在的基础，它为球会有序化管理提供发体制框架和活力源泉。

A、法律法规B、高尔夫规则C、员工守则D、制度规章

29、球会之间的竞争主要表现在（）

A、产品上的竞争和人才上的竞争B、制度上的竞争

C、关系上的竞争D、效益上的竞争

30、（）是指一个训练有素的的人员完成一定工作所需的时间。

A、工作专业化B、工作标准C、操作规范D、工作分解

二、多选题：（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案至少有两个以上（含两个），请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内，少选或多选不给分。每题1分，共25分）。

1、球会管理制度的特点有（）

A、球会管理制度的多样性

B、球会管理制度是以保障会员权益的出发点

C、球会管理制度应具有科学性和稳定性