9、球童应具备的个人素质有（）

A、树立“客人至上，质量第一”的服务思想。

B、善于和顾客沟通，以诚待人

C、爱岗敬业

D、心理和身体素质良好

E、年龄不超过35周岁

10、球童培训的内容有（）

A、规章制度

B、专业知识

C、服务意识和技能

D、高尔夫球场草坪建植物与管养

E、实战经验

11、因影球会会籍种类的因素有（）

A、球会政策、市场定位

B、管理模式、球场风格

C、会所设施、市场供求

D、销售人员的素质

E、工作人员的素质

12、球会会籍类型说法正确的有（）

A、按会籍的基本类型分类分为团体会员、个人会籍、附属会籍

B、根据可转让性分为可转让会籍和不可转让会籍

C、按享受有权益的多少划分为可转让会籍和不可转让会籍

D、按享受有权益的多少划分为创始会籍和非创始会籍

E、按会籍的基本类型分类分为创始会籍和非创始会籍

13、会员的特征有（）

A、身份地位高

B、追求高品质消费

C、消费能力强

D、关注消费群体

E、长期忠实消费

14、会员的基本需求有（）

A、服务态度，及时方便服务

B、球场和会所设施，物有所值

C、安全性需求，专业服务

D、环境氛围

E、个性化服务

15、会员服务的作用有（）

A、提高会员重复消费的频率

B、提高会员的人均消费

C、提高会员带嘉宾的人数