D、会员把球会当成“家”

E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员

16、会籍管理的基本内容有（）

A、规范入会程序和要求B、规范转会程序和要求

C、公司内部转换提名人D、规范退会程序和要求

E、会员除名或停籍，会籍的继承

17、球会提供的会员的体验服务有（）

A、刺激体验B、情感体验C、产品体验D、环境体验

E、生活体验

18、客户投诉管理的方法有（）

A、查明原因，追究责任

B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小

C、投诉归档

D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响

E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象

19、高尔夫球具店选址正确的地方有（）

A、车站、闹市区

B、一般居住区

C、高尔夫球场、练习场内或附近

D、高级商业区

E、高档住宅区

20、高尔夫球具店的销售模式有（）

A、自营销售模式

B、代销销售模式

C、购销销售模式

D、直销销售模式

E、推销销售模式

21、球具店商品布置应突出（）

A、突出主力商品

B、突出特色商品

C、突出商品价值

D、突出球具店的品种

E、突出球具店的数量

22、下列关于高尔夫练习场说法正确的是（）

A、独立的练习场主要包括会所和练球区

B、会所是提供接待服务的区域，包括停车场、球具店、前台等

C、练球区一般包括挥杆练习区、果岭练习区、沙坑练习区、球员休息区、教学区和教练室

D、只能是高尔夫球场组成的一部分

E、高尔夫练习场是一种规模较小的高尔夫球场

23、练习场的消费群体包括（）