A、初学者

B、健身爱好者

C、热身活动球手

D、青少年球手

E、团队活协群体

24、球会安全管理范畴有（）

A、人身安全

B、财产安全

C、饮食安全

D、操作安全

E、防火安全

25、高尔夫球场的安全隐患有（）

A、安全设施投入不够

B、安全意识淡薄

C、安全责任不明确

D、打球秩序的安全隐患

E、安全管理保证体系未建立

三、名词解释（每题3分，共15分）。

1、高尔夫球会：

2、高尔夫产品：

3、高尔夫球场成本：

4、杆弟：

5、会籍销售饱和：

四、简答题（共3题，共23分）。

1、简述高尔夫球场主要营业收入指标有哪些？（9分）

3、简述球会管理制度的作用（7分）

4、简述处理投诉的技巧（7分）

五、案例分析题（共22分）。

案例：云海谷球会会员理事会

深圳东部华侨堀云海谷球会是一个不对公众开放的封闭式会员制球会。球会会籍发行总量限定为480个(包括个人会籍、法人会籍和球会财产所有人为别墅产权人配置的个人会籍和法人会籍)。

球会为了维护会员的权益成立了会员理事会，作为球会经营管理的咨询机构。理事会由会员和公司代表、球会管理人共同组成。理事会原则上每年召开一次，代表会员向球会提出建议和意见，包括协助球会审查及确定会员入会资格，制定、修订各项收费标准；协助对球会章程、细则的制定、修改和废除；协助球会制定会员纪律；协助制定球会职员的管理制度和纪律：对球会设施的保养、维修及改良提出建议：对球会运营提出建议；对球会赛事和会员之间的社交活动提出建议：参与策划球会的特别庆典和活动等。球会对现行各种制度、细则的修订、颁布、废除都必须得到会员理事会的通过。会员理事会及其主席每两年换届一次，可以连任，但理事会成员将不会获得任何形式的报酬和特权。

为维护球会全体会员的权益，维护球会的品质与形象，对违反球会管理规定、影响或妨碍球会其他会员正常活动的行为，球会将有权对违纪会员做出纪律处理。纪律处理等级分为提示、警告、通告。对轻微的违纪行为，球会管理人员仅对违纪人员作口头提示：对严重违纪行为，由球会向违纪人员发出书面警告，但不公开披露；对于三次以上(包括三次)严重违纪的会员，将由球会提交理事会三名以上的理事批准，在球会范围内通告。

案例分析：

1．会员理事会在维护会员权益方面的作用有哪些?（12分）

2．对其他球会有何借鉴意义?（10分）

高尔夫俱乐部管理课程考试试卷参考答案及评分标准(B卷)

课程名称：高尔夫俱乐部管理考试班级：高尔夫

试卷编号：B命题教师签名n990346 2010年12月5日

一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内，多选不给分。每题0.5分，共15分）。

1、A 2、D 3、C 4、A 5、C