B、地理细分

C、效用细分

D、人口细分

9、企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是（）。（B）

A、无差别市场营销

B、差异性市场营销

C、集中性市场营销

D、专业市场营销

10、有些企业特别是当它的资源受到限制时，只在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率，适合于运用（）。（C）

A、无差别市场营销

B、差异性市场营销

C、集中性市场营销

D、专业市场营销

11、属于市场调查中的市场专题研究的有（）。（B）

A、经济研究

B、客户研究

C、政治研究

D、文化研究

12、实地调查主要有三种方法，不包括（）。（C）

A、访问法

B、观察法

C、问卷法

D、实验法

13、CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。（D）

A、产品

B、营销

C、渠道

D、客户

14、不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。（A）

A、产品开发

B、市场营销管理

C、客户信息管理

D、制订市场推广计划

二、多选题

1、电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。（ABCD）

A、竞争性

B、区域性

C、相关性

D、稳定性

2、电信企业在竞争过程中要做到的“三要”是（）。（ABD）