10、市场调查的内容包括()。(BD)

A、市场营销调查

B、市场环境调查

C、市场销售调查

D、市场专题调查

11、属于市场调查中的市场专题研究的有()。(ABC)

A、公共关系研究

B、客户研究

C、权力研究

D、文化研究

12、市场调研从确定调查目的到提出调查报告，一般要经过()。(ACD)

A、调查准备阶段

B、调查动员阶段

C、正式调查阶段

D、结果处理阶段

13、市场调查一般分为四种类型。(ABCD)

A、普查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

14、市场调查的方法主要有()。(BCD)

A、普查

B、第二手资料调查

C、实地调查

D、问卷调查

15、实地调查的方法有()。(ABD)

A、访问法

B、观察法

C、问卷法

D、实验法

16、常见的市场调研结果分析方法有()。(AB)

A、频次分析

B、相关性分析

C、回归分析

D、差异性分析

17、客户关系管理的基本内容是()。(ABC)

A、以客户为中心的企业管理技术

B、智能化的客户数据库

C、信息和知识的分析技术

D、通过客户研究确定管理机制和管理内容