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营销基本知识考试题库及答案
大小:17.39KB 7页 发布时间: 2023-06-30 15:16:25 17.93k 17.73k

18、属于客户关系管理的主要功能的是()。(BCD)

A、产品开发

B、市场营销管理

C、客户信息管理

D、服务管理与客户关怀

19、客户关系管理的实施包括()。(ABD)

A、收集客户信息

B、了解客户需求

C、生产好的产品

D、建立并保持客户忠诚度

20、属于现代营销新概念的营销方式是()。(ABCD)

A、网络营销

B、关系营销

C、整合营销

D、绿色营销

三、填空题

1、电信企业要想在竞争中生存发展,就必须树立对产品、、的超前创新的经营观念。

(答案:改造一代研制一代预测一代)

2、电信企业必须做到:要树立“客户至上”和“”的观念,搞好市场调查和客户需求预测,根据和市场情况.组织通信生产,满足广大客户的需

要。

(答案:以客户为中心社会需求)

3、也就是企业的综合营销方案,即企业为了满足目标市场的需要,有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段,以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。

(答案:市场营销组合)

4、营销渠道是指商品从向运动的过程中要经过一系列中间环节。

(答案:生产领域消费领域)

5、促销包括、、或其他宣传形

式的各种市场沟通方式。

(答案:广告人员推销销售促进)

6、在企业的公共关系策略中是利用

大众传播媒介,如报纸、杂志、广播、电视等,为企业进行宣传,以达到建立良好的公共关系之目的。

(答案:宣传性公共关系策略)

7、电信企业只有建立了强大的复合销售网点,消费者才有可能使用各种电信业务。为此,电信企业应大力发展和,部分业务还可以实行外包,以此扩大电信市场的网点力。

(答案:代理制连锁制)

8、电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的和能被衡量的程度。

(答案:(购买力规模大小)

9、电信市场的是企业的有效市场营销计划可

以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。

(答案:可行动性)

10、电信市场调查是以为中心,运用科学的方法,参与企业内部经营活动的决策,为企业的营销活动提供。

(答案:满足消费者需求可靠的决策依据)

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