18、属于客户关系管理的主要功能的是()。(BCD)

A、产品开发

B、市场营销管理

C、客户信息管理

D、服务管理与客户关怀

19、客户关系管理的实施包括()。(ABD)

A、收集客户信息

B、了解客户需求

C、生产好的产品

D、建立并保持客户忠诚度

20、属于现代营销新概念的营销方式是()。(ABCD)

A、网络营销

B、关系营销

C、整合营销

D、绿色营销

三、填空题

1、电信企业要想在竞争中生存发展，就必须树立对产品、、的超前创新的经营观念。

（答案：改造一代研制一代预测一代）

2、电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据和市场情况.组织通信生产，满足广大客户的需

要。

（答案：以客户为中心社会需求）

3、也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。

（答案：市场营销组合）

4、营销渠道是指商品从向运动的过程中要经过一系列中间环节。

（答案：生产领域消费领域）

5、促销包括、、或其他宣传形

式的各种市场沟通方式。

（答案：广告人员推销销售促进）

6、在企业的公共关系策略中是利用

大众传播媒介，如报纸、杂志、广播、电视等，为企业进行宣传，以达到建立良好的公共关系之目的。

（答案：宣传性公共关系策略）

7、电信企业只有建立了强大的复合销售网点，消费者才有可能使用各种电信业务。为此，电信企业应大力发展和，部分业务还可以实行外包，以此扩大电信市场的网点力。

（答案：代理制连锁制）

8、电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的和能被衡量的程度。

（答案：（购买力规模大小）

9、电信市场的是企业的有效市场营销计划可

以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。

（答案：可行动性）

10、电信市场调查是以为中心，运用科学的方法，参与企业内部经营活动的决策，为企业的营销活动提供。

（答案：满足消费者需求可靠的决策依据）