C.18

D.24

9.接到乘客投诉后，平台公司应在（C）日内处理，（C）日内处理完毕。

A.12，3

B.12，5

C.24，5

D.24，7

10.驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，驾驶员服务质量信誉考核分值为（A）。

A.加1分

B.加3分

C.加5分

D.加10分

11.驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，应由市区的实际出租汽车行政管理部门在公布考试成绩起（B）日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。

A.5

B.10

C.20

D.30

12.以下哪项不属于网约车运营的主要特点？（D）

A.点多

B.面广

C.拥堵

D.工作时间短

13.驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供（A）的运营服务，保护乘客的合法权益。

A.安全、优质、高效

B.快速、方便、准时

C.和谐、安全、敬业

D.灵活、全面、合格

14.驾驶员有权拒载以下哪类人群？（B）

A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的

B.携带危险化学品的

C.在繁华路段要求乘坐的

D.老弱病残者

15.网约车在载客经营过程中需要绕道的，驾驶员应当（A）。

A.向乘客提前解释

B.直接绕行

C.免收绕行距离的费用

D.到目的地后再解释

16.网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的（C）。

A.1/3

B.1/2