3、什么是客运杂费？

答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

4、《管规》中对旅客在站内受到伤害送医院时有何规定？

答：送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）送当地铁路医院。

五、问答题：（共20分）

1、《规程》中对学生票发售有何规定？(6分）

答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭学校书面证明）发售学生票。学生每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的75％，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

2、哪些原因造成的行李、包裹损失承运人不承担责任？(6分）

答：

1、不可抗力；

2、物品本身的自然属性或合理损耗；

3、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；

4、托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）。

3、站车发生旅客人身伤害事故时，应如何办理？(7分）

答：车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。发生重大及以上伤亡事故时，应当逐级向上级主管部门报告。事故速报内容包括：

（1）事故种类；

（2）发生日期、时间、车次；

（3）发生地点、车站、区间里程；

（4）伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址、车票种类、发到站、票号、身份证号码；

（5）事故及伤亡简况。