109、住客人使用违禁电热设备怎么办?

答：根据公安消防部门的规定，发现客人在客房内使用燃油或液化石油气和各种电加热设备时，应予以制止，先晓之以理，讲明使用违禁加热设备的利害关系和严重后果。劝其遵守有关规定不要使用。如果不听劝阻，仍继续使用，要严肃的给予批评，并根据规定对其进行处罚。对执意要用电热器造成严重后果的，要追究其刑事责任。对长住客人使用违禁电热设备情况，调查清楚后，要将情况报告总经理室和上级安全主管部门确认，并将情况通报给客房和销售部门，请他们在工作或销售提示客人，遵守有关消防规定。110、客人躺卧吸烟烧坏床上物品怎么办?

答：对躺在床上吸烟酿成火警、火灾事故的责任者，应负责赔偿经济损失;对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。对责任者除将烧坏的物品给予赔偿外，还要严肃批评，并根据宾馆有关规定进行处罚。

111、前台住宿登记原则是什么?

答：根据有关规定登记住宿的原则为：中外宾客居住宾馆、饭店时，一律凭有效护照、身份证、官兵证、港澳、台胞证登记住宿，并采取验证认人的原则。

(1)客人在登记卡地填写所需内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字。

(2)核对一切有关文件，包括护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等。

(3)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名、地址、付款方式、国籍、护照、

号码，进离店日期等。

(4)将客人登记卡存入客人档案栏中，以便随时查询。

112、现登记一人住两人，属私自留宿怎么办?

答：日常工作中，客房服务员根据工作单做房，发现与登记不符，登一人住两人时，要立即报主管，接下列程序处理：

(1)现登记一男客人，又住一个男客人时，在查证时，要先问清其身份，为什么私自留宿，属正

常亲戚、朋友留宿的让其到前台办理补登手续。如属在逃通缉案犯，要将其二人扣住，按饭

店有关规定处理并立即报告公安机关进行处理。

(2)发现登记单住男，又容留异性客人时，同样验明其身份、关系，确属夫妻的要查验其结婚证

到前台办理补登手续。如属私自容留异性，搞卖淫活动的，要对双方分别进行审查，上

报公安机关处理。同时按处罚条例对当事人予以罚款处理，并让其按规定补交房费。

113、消防水系统需停水维修时怎样加强保安工作?

答：饭店消防水系统是防火安全的命脉，必须保持完好工作状态，如需停水维修，保安工作必须跟上，要加强安全管理，确保维修期间安全。要做到确保安全，必须做好以下几项工作：

(1)知停水维修后，必须拟定切实可行的保安工作计划，采取有效措施，做好各种准备工作。保安部必须认真细致检查是否落实，例如：若引用别的部位的水，水带接口是否完好，长度是否

够等。

(2)保安部要加强对维修期间的消防巡逻密度。

(3)义务消防队员要有效组织，必须招之即来，来之能战，听从指挥。

(4)调整各种消防设备、设施、工龄，使其处于完好优良状态，做好准备。

114、发生出租车司机在宾馆大门前闹事怎么办?

答：首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。在此同时要及时通知保安部和大堂副理，及时将闹事车辆劝离宾馆的大门。让其车停放在不影响交通和宾馆正常营业秩序的地带，然后了解闹事起因，找出闹事的责任者，根据有关规定进行严肃处理。同时将闹事车辆的公司名称、车号及司机姓名记下，根据情节轻重给予处理。如闹事造成重大后果，使宾馆的正常营业秩序受到重大影响并不服从有关人员的管理，将通知公安机关处理。

115、发现可疑爆炸物怎么办?

答：发现可疑爆炸物后，可按下列程序处理：

(1)现可疑爆炸物，要立即报告保安部，保安要详细记录发现的时间、地点和爆炸物的特征，以及发现人的基本情况。

(2)保安部接报后要当即组织警力对现场加以保护，布置警戒，防止无关人员进入。

(3)立即报告宾馆领导和公安机关，公安人员到场后，要听从公安人员的指挥，积极配合公安机关做工作。

(4)工程部要将可能引起恶性后果的设备设施拿走或是拆除，使可能造成的损失降低到最小。

(5)总经理要尽快组织有关部门解决，协调各项工作，例如疏散宾客、消除隐患等，为公安人员提供各种方便。

(6)如果造成损失，保安部要协助有关部门做好善后工作。

116、对精神病、上访人员来店出丑闹事怎么办?

答：对来店的可疑人员要进行盘问，探明来人是否有精神病、或是上访出丑闹事者。客房、前厅、大堂、停车场等部位的员工和保安人员要密切配合，组成内部防范体系，加强巡视，发现精神病、上访人员，按以下办法处理：

(1)过劝说、诱导或强制等办法制止或制服，以免事态扩大。

(2)迅速将来人带入办公室或无客人区域。查明其身份、来意，弄清其工作单位、地址。

(3)通知值班经理或总经理，必要时送交公安机关。