D、竣工验收

答案：A

81、物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现为（）。

A、盈利能力

B、顾客服务质量

C、内部运营管理

D、团队成长

E、早期介入

答案：ABCD

82、物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向（）报告。

A、业主大会

B、居委会

C、业主个人

D、业主委员会

答案：AD

83、在对客户投诉调查评估时，需要对事情的原因和（）进行评估。

A、影响

B、证据

C、客户

D、员工

答案：ABCD

84、下列选项中，属于物业项目竣工验收阶段早期介入的工作内容的是（）。

A、了解项目的周边环境

B、收集相关的验收标准和法律法规

C、协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理

D、协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》

E、就物业管理用房.社区活动场所.公建配套等公共配套建筑.设施.场地的设置和要求等提出意见

答案：BC

85、写字楼租金变相折扣常用的方式有（）。

A、水电全免

B、赠送装修

C、提高报价

D、提供免租期

E、减免应收费项目

答案：BDE

86、《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。

A、项目形式

B、定价形式

C、收费形式

D、费用构成