B、事中控制

C、事后控制

D、全过程控制

答案：C

28、物业服务企业对物业项目的施工现场管理应根据（）书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案。

A、施工单位

B、建设单位

C、业主大会

D、政府行政主管部门

答案：B

29、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）

A、招投标方式

B、直接委托方式

C、协议方式

D、指令下达方式

答案：D

30、物业管理的早期介入应当从物业管理的（）阶段开始。

A、房屋销售

B、规划设计

C、楼宇入伙

D、接管验收

答案：B

31、设施设备标准化管理导入的国际标准管理体系一般不包括（）。

A、人文

B、环境

C、质量

D、健康安全

答案：A

32、投诉管理体系的基本要求中持续改进，是包括两个方面的内容，一是利用投诉发现的问题持续改进服务，二是（）

A、对投诉处理不当，导致投诉升级的人员追溯责任

B、在收到业主的投诉后，应当快速做出响应

C、对投诉处理流程本身不断改进

D、对投诉的调查和处理，必须保持客观公正

答案：C

33、在现场查验（）日前，建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。

A、15

B、20

C、30

D、60

答案：B