11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。

二、措施

1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》。

2、夯实基础护理，组织培训及考核。

3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。

4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。

5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。

6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。

7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。

8、加大基础护理质量、分级护理落实情况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。

9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓励年轻护士多与资深护士交流学习。

10、合理利用人力资源，积极调动每一位护士的积极性。

护理礼仪存在问题及整改措施3

随着新的医学观念深入人心以及整体护理的全面展开，患者及其家属对医院的治疗工作逐渐的由单一的与医生沟通转向了与医护人员沟通.护理工作逐渐的成为了医患之间的重要桥梁，也使患者及其家属注意到护理工作的重要性。

因此,提高护理质量,是减少护患矛盾的关键。

一、护理工作中存在的问题

1、护理人员对护理认知不足：在护理实施过程中，广大护理人员只是用传统的方法机械地进行治疗与护理,而忽视了患者的心理状态和社会适应方面的问题,缺乏与病人沟通的技巧，使护理工作的深入开展受到了很大影响。

2、护理人员整体素质低下：护理领域的演变、服务功能的扩展、人们健康意识的提高，对护理人员自身的素质也提出了新的更高的要求,然而护理人员在人文社科方面理论基础较为薄弱，心理、社会和保健知识贫乏，沟通能力较差等。

3、目前国内有些医院护士严重缺编,加上“重医轻护”思想的存在，致使护士处于超负荷工作状态，日夜不停地工作，生活不规律.护理工作相关人际关系错综复杂，表现为护患关系、医护关系以及护护关系等方面,这种高压状态的长期存在，严重损害了护士的身心健康，对护理质量也造成了不良影响。

4、护理科研专家缺乏:与医学科学相比，护理科研起步晚、水平低。

主要原因是由于护理队伍中缺乏既具有临床实践能力，又具备科研能力的复合型高素质的护理人才。

5、医院管理者观念转变缓慢：与目前护理管理队伍自身素质、认识水平及知识结构密切相关.目前虽然护理工作虽然受到了社会的广泛关注，但社会上仍然存在着重医轻护的观点，护士地位仍然较低。

二、改善护理工作的建议

1、加强护士上岗前的培训。

上岗前安排培训,加强护理人员的护理技能和道德规范教育、职责教育。

要求新护士加强基本理论学习,进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训,同时采取临床工作量化培训，提高护士实际操作技术能力。

2、开展护理质量检测。每月一次各科室护理质量自查，每季度一次护理部大检查。

护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、物品、药品、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施。

3、加强护理人员管理

(１）深化人事制度改革。

采取灵活的用人机制，对全院护理人员实行全员聘用制，本着公开、公平、公正的原则，择优选聘护理部主任、护士长。

护士长再根据各科的实际情况，聘用科内各级护理人员。

充分调动起护理人员的积极性和主动性。

进一步完善护理专业技术职称评定，护士按职称、岗位上岗，激发竞争活力。

（2)聘用护理员分担护士的非技术性工作。

根据各病区护理单元的实际情况，聘用部分护理员来承担大量非护理、非技术性工作。

（3）科学合理的利用人力资源.各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合，相互协作,实现人员素质和技术水平高低的合理分配.促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。

（4）健全完善各项规章制度。

认真组织学习严格执行，真正做到一切规章制度,人人都遵守，措施得力，奖罚分明.

４、组织学习护理礼仪规范。