答案：D

14.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应()。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案：D

15.旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出为好。

A.30%

B.20%

C.10%

D.5%

答案：B

16.当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向()的方向逃生。

A.平行

B.相反

C.垂直

D.相同

答案：C

17.尊重领队、全陪的最重要方面是。

A.尊重他们的权限和利益

B.尊重他们的意见和建议

C.尊重他们的人格

D.遇事与他们多磋商

答案：A

18.导游服务集体共同的服务对象是：;共同的工作任务。

A.被委派的旅行社，组织好旅游活动

B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收

C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划

D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划

答案：D

19.中国第一家旅行社是()

A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部

B.1927年6月成立的中国旅行社

C.1949年月12月营业的华侨服务社

D.1954成立的中国国际旅行社

答案：B

20.导游服务的基本属性是。

A.政治性

B.服务性