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C.理性的心理品质
D.双赢原则
E.克服厌烦情绪
答案：A,C,D,E
10.旅游安全事故处理的一般程序包括
A.立即报告
B.保护现场
C.协同有关部门进行抢救、侦查
D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理
E.写出事故报告
答案：A,B,C,D
11.我国高速公路网中的首都放射线有
A.北京—上海
B.北京—天津
C.北京—昆明
D.北京—哈尔滨
E.北京—包头
答案：A,C,D
12.导游语言清楚体现在()
A.思路清楚
B.介绍详细
C.突出重点
D.使用标准用语
E.语言通俗易懂
答案：A,C,E
13.如果有游客晒伤，导游应采取等措施帮助处理。
A.如果症状较重可以用西瓜皮擦患处
B.症状轻可以置之不理
C.进行冰敷，减缓晒伤痛感
D.症状严重应及时送往医院
答案：A,B,D
14.地震具有等特征。
A.范围广
B.时间长
C.突发性
D.破坏性强
答案：A,C,D
15.导游服务准备包括：()
A.物质准备
B.业务准备
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