（2）产品质量在全国同行业或地区同行业评比中名列前茅；被国务院行业管理部门，授予行业优质产品奖，或被评为省、自治区、直辖市优质产品的，可以在产品上、产品包装上、说明书中、产品的广告中使用有“优”字样的质量标志。

（3）看优质标志时，注意看获得优质称号时间，一般国优有效期3－5年，省优有效期3年。

2、商品供求关系，是怎样影响价格变化的？

答：商品供求关系，是影响价格变化的重要因素，当商品供求平衡时，价格大体符合价值，当供求不平衡，价格就会背离价值，因此，价格的确定，必然要受供求关系的影响，为了实现商品价值，有时价格高，有时价格低，就是自觉利用价值规律的一种形式。

3、如何从感官上识别奶粉的真假？

（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。

（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。

（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。

（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。

4、零售企业常用的商品促销术有哪些？

有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。

5、结合自身工作性质，试述如何对待顾客投诉。

要点：接待投诉，接待人员要热情，先让座，倒水，使其情绪稳定，然后再谈。叙述情况时要认真倾听。听完后，要表示尽快与有关部门和人员沟通，妥善处理。如不能马上解决，可视具体情况，通知下次再来的时间，或将处理结果通知投诉人，如责任在商店，有关人员应登门道歉，并赔偿损失。

6、你认为一名合格的营业员应具备哪些条件。

要点：（1）通晓市场

（2）通晓货源

（3）对市场有一定的预测能力和审美观念

（4）有一定的沟通能力和交际艺术

（5）责任心强、任劳任怨、积极工作。