15.7k
15.62k
B迎客
C拿递
D介绍
9、营业员接待顾客有（）基本方法。
A三种
B四种
C五种
D六种
10营业员接待顾客的方法有（）等。
A观察法
B展示法
C介绍法
D观察法、展示法、介绍法
11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A目测法
B展示法
C介绍法
D联想法
12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A购买习惯
B购买心理
C购买兴趣
D身份
13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A目测法
B观察法
C展示法
D介绍法
14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A全貌
B性能
C特点
D全貌、性能、特点
15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A相同
B相似
C不同
D相近
16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A仔细认真
反馈