B收银员多扫

C服务态度不佳

D购物环境差

25、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A激化矛盾

B同顾客争执

C畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D提供解决方案

26、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A不刁难

B不推委

C不热情

D犹豫

27、收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A重点

B基本

C本职

D难点

28、收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。

A条码变形

B多种条码

C条码无效

D条码失效

29、收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。

A检查肖像水印或防伪线

B查看纸币两面的图案清晰程度

C用伪钞识别机

D只凭手感触摸

30、减少收银差异的措施下列不包括（）。

A加强业务培训

B加强教育及品德培养

C加强礼仪培训

D加强收银过程的标准化服务

31、导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A顾客携带的现金不足

B顾客临时退货

C现金收付发生错误

D收银员工作失误

32、当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

A请顾客在销售单据上签字