1.态度的构成：P94

态度拥有认知、感情和意愿三种成份。

态度是主体对客体的认知结果，所以惟独认知才干形成态度。

认知是人对事物的见解、评论以及带评论意义的表达，包含个人对某一对象的

理解、认识以及必然与否认的评论。

感情是个体对事物的好恶评论，带有感情色采与情绪特色，个体在对客体的认知产生后都会在主体身上形成感情。

意愿是人对事物的行为准备状态和行为反响偏向。

2.集体规范的功能:P141

集体规范往常都是拘束成员行为的，但还有其余方面的功能。普通来说，集体

规范拥有以下四方面的功能：

(1)集体支柱的功能。

(2)评论准则的功能。

(3)对集体成员的拘束功能。

(4)行为改正功能。

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阐述:

1.价值观对个人，组织的影响：

因为价值观对人的行为有重要的决定作用，所以在管理中要做到尽量认识职工的价值观并用合用的价值观教育职工。

价值观是造成职工行为不一致的主要原由。为了保证组织的效率和效能，组织领导人在选择组织目标时，就一定考虑到有关各样人员和集体的价值观。惟独在均衡各方面价值观的基础上才干选择出合理的组织目标。

在组织管理中，要致力于组织文化建设，依据组织的使命、任务，建立正确的组织价值观，努力使组织全部的职工接受并赏识，提升组织的凝集力。

价值观不单影响个人行为，并且还影响整个组织行为，从而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，因为人们的价值观不一样，就会产生出不一样的行为。在同一个企事业单位中、有人重视金钱报酬，有人更注意工作成就，或者更着重权利地位。这就是因为价值观不一样所导致的这种不一样的重视。同一个规章制度，假如两个人的价值观相反，那末他们就会采用完整相反的行为。以为这个规章制度是合理的人，就会子细地贯彻履行；以为这个规章制度是错误的人，就会拒不履行。而这种截然相反的行为，将对组织目标的实现起着完整不一样的作用。所以，为了获取好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时，就一定考虑到与企事业单位有关的各样人员的价值观。惟独在均衡各方面价值观的基础上，才干选择出合理的组织目标。

2.解决集体矛盾的方法：P158

从人际关系的角度剖析，管理者在组织或者集体内既要保持优秀的人际关系，但又不可以纯真地为了“和睦”而使内部少了活力。要让组织或者集体内部保持必定的矛盾水平，从而使组织或者集体充满活力。

减少矛盾的策略：设置超级目标

设置超级目标能够使对峙的两方减弱矛盾。这时，他们一定共同把精力集中到目标的达成上，从而缓解相互之间的对峙情绪。

方法：1.脑筋风暴法2.反脑筋风暴法3.德尔菲法(专家建议法)4.名义集体法

5.电子会议法6.无领导会议法

解决集体矛盾的策略好多，它们的主要差别在于着手办理矛盾的公然程度。用来解决集体矛盾的第一类策略是矛盾回避———根本不让矛盾公然。第二类策略则是注意停息、和缓—一使矛盾中断并对涉及各方的感情降温。第三类策略则依靠包含———允许某些矛盾公然发生，但严格控制议论哪些问题以及议论问题的方式。第四类策略则是矛盾抗衡———公然议论全部矛盾问题并努力找寻一种两方满意的解决方法。

普通而言，对最适合策略的选择取决于该矛盾对任务达成的重点程度以及矛盾需要解决的紧迫程度。假如矛盾是对于一种不足挂齿的小事或者需要快速解决，那末集体更可能采用回避的停息策略。假如矛盾是对于很重要的工作问题并且不要求快速解决，那末包含和抗衡策略就更为可能派上用处。

3，影响学习态度的要素：P94——P97自己找答案

外界影响:外界迷惑,天气环境状况，家庭、学校、社会集体的影响

个人要素：个人性格，个人经验，个人意志，个人心情，身体状况