A、客户关系管理只注重吸引新顾客

B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D、上述说法都不正确。

11、在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。

A、物流

B、商流

C、资金流

D、信息流

12、下列不属于电子商务基础平台的是（）

A、内部网系统

B、身份认证

C、支付网关

D、客户服务中心

13、实现防火墙的主要技术不包括（）

A、安全认证技术

B、包过滤技术

C、应用网关

D、代理服务器技术

14、EDI系统的构成要素不包括（）

A、数据库

B、EDI标准

C、EDI软件及硬件

D、通讯网络

15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）

A、信用卡支付系统

B、电子现金支付系统

C、电子支票支付系统

D、电子钱包支付系统

16、电子现金的特征不包括（）

A、虚拟性

B、安全性

C、可储存性

D、重复性

17、降低配送成本的途径不包括（）

A、合并配送

B、差异化配送

C、混合配送

D、专业化配送

18、下列不属于供应链管理原则的是（）