43优惠券的类型包括（）。ABCD

A)领取型优惠券

B)定向发放型优惠券

C)金币兑换型优惠券

D)秒抢优惠券

44网店客服应该具备的知识有（）。ABCD

A)交易规则

B)商品知识

C)物流知识

D)话术知识

45客服需要了解下列哪些物流知识（）。ABD

A)不同的物流运作方式

B)物流信息的查询

C)物流公司的运输线路

D)物流问题处理

46网店客服应该具备的知识有（）。ABCD

A)交易规则

B)商品知识

C)物流知识

D)话术知识

47客服需要了解下列哪些物流知识（）。ABD

A)不同的物流运作方式

B)物流信息的查询

C)物流公司的运输线路

D)物流问题处理

48国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。AD

A)多发商品

B)因台风导致物流延迟

C)显示签收但买家未收

D)质量问题

49售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。ABCD

A)取得客户的信任

B)分析自己店铺商品的优势

C)强调完善的服务

D)强调价格的合理

50当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()ABC

A)建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣

B)为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策

C)划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益

D)把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合