B)客户可选择的太多

C)交付问题

D)评价问题

67客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。D

A)会员等级

B)免邮次数

C)客单价

D)静默下单次数

68卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。C

A)优惠券营销挽回法

B)场景营销挽回法

C)情感关怀挽回法

D)支付宝红包营销挽回法

69以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A

A)Capillary会员管理工具

B)集客CRM

C)客道CRM工具

D)AMZTracker店铺运营

70（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。C

A)客服主管

B)客服专员

C)智能客服训练师

D)售前客服

71下列属于客服主管职责的是（）。A

A)知识技能培训

B)更新话术

C)建立话术库

D)训练智能产品

72智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。C

A)业务分析

B)知识挖掘

C)纠纷处理

D)训练测评

73阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。A

A)1688热门属性

B)1688商品属性

C)热门商品属性

D)商品属性

74百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A

A)人群画像