B、款式

C、地域

D、材质

2、网店推广的重要性有（ABCD）。

A、流量和成交量

B、培养回头客

C、树立店铺形象

D、利于店铺排行

3、网店的定位包括（ABCD），只有将定位做好了，才能有条不紊地进行网店工作。

A、店铺定位

B、产品定位

C、装修定位

D、价格定位

4、在当前的消费环境下，下列针对顾客心理变化的说法正确的是（ABCD）

A、顾客的主体意识在不断增强

B、顾客的理性意识在不断增强

C、针对快捷、快速的心理预求更强

D、消费者对价格更加的敏感

5、针对淘宝用户的需求进行分析时，应该从以下那几个角度进行入手（ABCDE）。

A、年龄

B、性别

C、地区

D、收入

E、对互联网的依赖和信任程度

6、在经营淘宝店铺过程中，对于已经卖出的货物，如果出现淘宝快递单号输错的情况，应该如何处理？（）

A、如果发货时间未满24小时，在已经发货的宝贝中，点击【查看物流】，在物流信息中，在网页左边物流信息中点击【修改】

B、不用进行修改，反正买家不一定会关注对应的物流信息

C、首先确认是否在平台进行修改，如果已经过了修改时限。应与买家第一时间通过旺旺或电话进行联系，并且将正确单号告知买方

D、直接在旺旺告知买家即可

7、下列哪类物品属于快递违禁运输物品？（ABCD）

A、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品

B、动物、植物以及它们的标本

C、易碎品：玻璃制品

D、古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等

8、下列哪些属于跨境电商服务平台？（BCD）

A、淘宝

B、速卖通

C、兰亭集序

D、敦煌网

9、下列关于淘宝运费险的表述正确的是（ABC）