A、退货运费险”是由卖家自愿参加。卖家一旦参加，就会根据卖家的退货率设定保费。如果这笔交易产生退货退款，那么买家产生的退货运费，将由保险公司承担。

B、按照淘宝平台签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格保险公司不予赔付。最高保险金额为25元。

C、当发生退货时，买家先行垫付退货运费，且需要在淘宝网上填写正确的物流单号；卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需买家/卖家再做任何操作。

D、淘宝运费险是根据店铺卖出物品的价格确定每单保费的金额

10、售前客服的职责一般有哪些？（ABC）

A、在顾客购买前与顾客进行沟通联系

B、突出特点，稳定铺售

C、解答疑问，引发需求

D、针对购买的顾客进行不定期回访

11、下列关于淘宝快递物流的表述正确的是（ABC）。

A、物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统

B、物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标

C、物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动

D、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

12、抖音作为一款社会化媒体软件，近段时间风靡各大人群，那么抖音作为一款社会化媒体软件，其具有以下哪些特点？（ABCD）

A、参与

B、独享

C、交流

D、社区化

13、大胡子作为速卖通平台资深卖家，其想通过优化店铺结构来提升店铺的转化率，请问以下哪些举措是正确的（AB）

A、产品选取推陈出新

B、划分店铺产品结构

C、投放直通车

D、设置钻展提高产品曝光量

14、如何选择合适的店铺主推商品？（ABC）

A、选择店铺热卖商品

B、选择有一定利润空间的商品

C、选择当季、合适的商品

D、选择价格便宜的

15、下列属于阿里系物流公司的是（AB）。

A、百世汇通

B、菜鸟物流

C、圆通快递

D、顺丰速递

16、淘宝客有以下哪些优势？（ABCD）

A、超百万活跃推广者遍及互联网各个领域

B、平均投资回报比在1:16以上

C、展示、点击全免费，成交才付费

D、建立自己的营销队伍，而非临时广告

17、天冷了，想买个羽绒被，搜索的时候，发现下面出现了很多候选词，对于这些词的描述正确的是？（ABCD）