B.患者为文盲

C.护士未关闭手机

D.患者女儿在场√

E.患者年龄较大

解析：人际沟通中隐秘性因素为沟通过程中有其他人员在场。

21.患者男，72岁。因肺炎高热入院治疗。该患者来自山区，投奔儿子而来，不识字，不会普通话，只有儿子听得懂他的话。患者住院后，处于愤怒、激动的状态，对护士的某些信息出现了过度反应，这是由于

（分数：1.23）

A.文化因素对沟通的影响

B.态度因素对沟通的影响

C.个性因素对沟通的影响

D.情绪因素对沟通的影响√

E.认知因素对沟通的影响

解析：此患者入院后，处于愤怒、激动的状态，属于一种情绪上的不稳定，由于这种情绪上的不稳定，产生对护士的某些信息出现过度反应的影响，判断为是情绪因素产生对沟通的影响，选D。

22.在特殊情况下护士与病人沟通时做法不正确的是

（分数：1.23）

A.病人发怒时应对其表示理解，分析原因，不可指责病人

B.对昏迷病人可用触摸来加强沟通效果

C.对语言障碍病人司用文字、图表交流

D.对视力不佳的病人应增加非语言信息√

E.对抑郁的病人态度应和蔼，提问应简短

解析：护患交谈的技巧：对视力不佳的病人应增加语言信息。

23.足月产新生儿，因患吸入性肺炎送儿科抢救室抢救，护士抢救完后回病房，家属询问其相关情况，护士应该

（分数：1.23）

A.隐瞒病情

B.夸大病情

C.暂不回答

D.客观介绍√

E.简要回答

解析：要可能地客观、扼要、有条理，不要带有主观色彩介绍病情，不要自我诊断乃至治疗。

24.护患沟通中正确的倾听技巧是

（分数：1.23）

A.患者叙述时，护士要思考问题

B.避免直视患者的眼睛

C.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣√

D.避免看清对方表情

E.回应患者声音宜大，避免听不清楚

解析：倾听包括准备花时间倾听对方说什么，沟通过程中集中注意力，不要打断对方的谈话，不要急于判断，注意非语言性沟通的行为，仔细了解对方的意思。

25.治疗性沟通的双方是护士和患者，是护理范畴内与健康有关的专业性内容，其特点是

（分数：1.23）

A.一般性的人际沟通