D、新员工也要有质量意识

12、“顾客惬意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

13、过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。

A、受控

B、增值

C、可测量

D、描述

14、质量改进有利于公司各部门（B）。

A、发挥质量职能

B、进步事情质量

C、保证产物质量

D、XXX绝不合格品

15、质量改进与质量掌握的干系是（D）。

A、目的相同

B、质量控制是改进的基础

C、两种互不影响的活动

D、互相干联的

16、当代质量管理的思想基础是（C）。

A、全面质量管理

B、XXX博士的质量理论

C、八项质量管理原则

D、预防为主

17、理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。

A、特性可以是固有的或赋予的

B、特性是针对产品而言的

C、某产物的赋予特性不成能是别的产物的固有特性

D、对特性的要求均应来自于顾客

18、我国标准可划分为国家标准、（A）四级。

A、行业标准、地方标准和企业标准

B、专业标准、地方标准和企业标准

C、部门标准、地方标准和企业产品标准

D、行业标准、地方标准和企业产物标准

19、日本的XXX(KJ)法就是根据( C )发明出来的。

A、流程图法

B、调查表法

C、头脑风暴法