A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及计划

C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和期望

E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

3.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ABC）

A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）

A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准

D.企业标准E.行业标准

5.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修

D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产

6.开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）

A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCA D.持续精进

E.基于客观事实和应用统计方法

7.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制

E.持续完善

8.头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）

A调查阶段

B准备阶段

C创造性思维阶段

D整理阶段

E顾客调查阶段

9.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（AB）

A.使用C控制图最方便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同

D.使用np控制图,效果和C控制图相同

E使用p或np控制图都可以

10.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

11.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD）

A方差

B极差