C众数

D标准差

E中位数

12.用于过程控制活动的质量工具有（BD）

A关联图

B直方图

C因果图

D过程能力分析

E检查表

13.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABE）

A它是现代质量管理的一个发展阶段

B它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C它关注组织的全面质量的管理

D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E它的理念和方法，适用于各行各业

14.标杆管理的三个阶段是(ACE)

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

15.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（CD）

A产品价格

B社会责任

C信誉

D质量

E技术

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A创新型

B现场型

C服务型

D管理型

E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。