C、灼伤

D、割伤

四、问答题(每题4分,共8分)

1、根据何条件决定那些出口可以在紧急脱离时使用？

2、简要写出头等舱乘务员的工作职责。

五、案例题(7分)

假设你是某航空公司的一位乘务长，执行南京飞往海口航班，该航班于每晚19：30起飞。你负责调节客舱中所有的灯光，请分析在旅客上下飞机、飞机起飞降落、飞机平飞过程中的客舱内各种灯光应该如何调节？

答案：

一、

1.B 2.B 3.C 4.B 5.D 6.D 7.D 8.B 9.D 10.D 11.A 12.C 13.B 14.D 15.C 16.D 17.A 18.C 19.A 20.B 21.A 22.D 23.C 24.D 25.D 26.A 27.C 28.B 29.C 30.D

二、

1、X2√、3、X4、√5、√6、X7、X8、√9、X10、X11、√12、√13、X14、X15、√16、√17、X18、√19、√20、√

三、

1、ABC 2、CD 3、AB 4、ABC 5、ABC

四、

1、机长指示、周围环境、飞机着陆（水）的姿态

2、着装整齐服务技能熟练、工作经验丰富、对旅客称呼姓氏、起飞前检查服务供应品情况、热情迎客主动帮客人挂好衣帽供应热毛巾、始终保持卫生间的清洁、注意客舱温度的变化、熟悉餐食酒水的供应方法、细心服务作到旅客开口之前、下机时头等舱旅客先下

五、

上下机：BRIGHT

起飞、下降：DIM

平飞（餐饮服务）：CEILING：MEDIUM

WINDOW：BRIGHT

ENTRY：DIM

(客舱休息)：CEILING：NIGHT

WINDOW：OFF

ENTRY：OFF