B、必须三天内解决

C、要力争当日给用户答复

D、要力争三天内给予答复

9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。

A、业主直接进行的

B、通过房地产行政部门实现的

C、通过业主大会和业主代表大会实现的

D、通过物业管理公司实现的

10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。

A、房地产行政管理部门

B、房屋出售单位

C、业主委员会和物业管理公司

D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、满一年

B、满两年

C、一年以内

D、两年以内

12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A、房地产行政管理部门

B、公安部门

C、政府建设行政单位

D、政府社团登记部门

13、住宅小区物业管理是（C）过程。

A、超期管理

B、静态管理

C、动态管理

D、静态、动态管理

14、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范

A、经常性监督检查

B、业主委员会的督促

C、广大业主的自觉性

D、签订公约或管理制度

15、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。

A、第一个业主入住一年

B、全部业主入住

C、成立业主委员会

D、接管验收

16、住户手册较为全面地反映出住户与物业公司的关系，由（A）编制。

A、物业公司