4、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于5项）

答：（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的部署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。

（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。

5、接待、处理投诉及回访的工作标准分为哪四点？

答:1、听清楚2、问清楚3、记清楚4、复清楚

6、公司管理方针是什么？

以人为本、保护环境、预防污染

遵守法规、关爱健康、精致服务

持续改进、和谐共创xxx物业品牌

7、公司管理目标是什么？

（1）接到各类报修后，30分钟以内到达现场

（2）设备设施维护保养率达到100%

（3）客户投诉处理率100%

（4）客户满意率平均达到90%以上

（5）相关法律法规符合率达到100%

（6）安全计量装置使用完好率达到100%

（7）消防设备设施完好率达到100%

（8）维修操作人员持证上岗率达到100%

（9）人身死亡、重伤事故为零

（10）重大管理责任事故为零

（11）定期体检、预防职业病

（12）垃圾集中回收分类处理100%

8、接听电话务必注意的事项有哪些？

答:1、在第一时间接听电话

2、文明用语

3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语

4、遵循客服服务手册规定

9、服务忌语有哪些？

1、回答问题说不知道

2、乱说话

3、态度生硬

4、互相推诿

5、不文明用语

6、遵循客服服务手册规定

10、什么服务意识？

答：“服务第一，业主至上”，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

11、请说出物业管理公司工作人员在工作中仪容仪表包括哪些？

答：1、仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2、上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。