答案：B

14、个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

【A】：需要

【B】：需求

【C】：动机

【D】：驱力

答案：A

15、只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

【A】：类别量表

【B】：等差量表

【C】：顺序量表

【D】：等比量表

答案：B

二、多选题（共10题，共10分）

1、在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。

【A】：商品购买过程

【B】：物质资料商品

【C】：商品使用过程

【D】：非物质资料商品

【E】：精神文化商品

答案：BDE

2、对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方面。

【A】：积极保护

【B】：自我保护

【C】：监督手段

【D】：法律手段

【E】：经济手段

答案：BCDE

3、网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

【A】：低成本

【B】：社会化

【C】：人性化

【D】：高成本

【E】：强势

答案：AC

4、下列关于知觉的正确表述是（）。

【A】：知觉反映的是事物的意义

【B】：知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么

【C】：知觉是对感觉属性的直接反映

【D】：知觉是一种信息概括的过程