【C】：3C

【D】：3E

【E】：3R

答案：DE

三、判断题（共10题，共20分）

1、消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。（V）

2、对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。（X）

3、按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。（V）

4、根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。（X）

5、消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。（V）

6、商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。（X）

7、西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。（X）

8、一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。（V）

9、网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。（X）

10、动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。（X）

四、问答题（共2题，共20分）

1、简述消费者投诉的范围。（试题分值：10分）

答案：

根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：

（1）、当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。

（2）、消费者受到诱骗性销售方式的损害。

（3）、消费者的有偿服务受到损害。

（4）、消费文化类商品时精神受到损害。

（5）、因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。

2、什么是动机？如何理解动机的特征？（试题分值：10分）

答案：

（1）、动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。

（2）、动机的特征有：主导性、可转移性、内隐性、冲突性。

五、案例分析题（共1题，共20分）

小贩的智慧

有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的是一种花式的衣服而格外引人注目，因此出尽了风头。游园会结束时，许多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想象的更绝——店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先交钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。

问题：

（1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？

（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？（试题分值：20分）

（1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？

答案：

①、因为在游园会上会聚集很多人，包括有在当地妇女中被誉为时尚向导的两位贵妇，因此她们的穿着会引人注目，而恰恰她们穿了这种销路不好的布料所做成的衣服，相当于鹤立鸡群。这种布料就成了在妇女间引起潮流的趋势。这是一种从众心理。

②、萨耶失败在于没有从商品其它角度去推销产品，是一种放弃的心态，不抓住时机。而小贩利用了游园会上贵妇的影响力，来贩卖布料，从而让低价的布料改为紧缺的布料，引起消费者急需购买，怕买不到的心理而获得成功。

（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？（试题分值：20分）

答案：