B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

19．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。

A．复杂的图纸B．机密文件

C．很长的文件D．感谢信

20．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。

A．上级先伸手后，下级才能相握

B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C．双方有很多人时，可以交叉握手

D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

21．在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（C）。

A．协助签到

B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话

D．暂时保管与会者的物品

22．在进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）。

A．按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便

B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

23．做会议记录时，可以在会议记录中（C）。

A．加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

D．对所记内容作评论

24．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时应（D）。

A．不理睬

B．不征求主持人意见，停止笔录

C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

25．领导决定参加某个会议时，办公室人员不应该（A）。

A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

26．有时应领导要求，办公室人员参与会见或会谈，以下哪项内容不是其的任务？（B）。

A．准备资料B．发表意见

C．现场服务D．会议或会谈记录

27.遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。