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用电客户受理员技能鉴定题库与答案

1、电费单据存根应保存（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、4年

答案：C

2、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新。

A、财务系统

B、费控系统

C、资产管理系统

D、营销管理系统

答案：D

3、能同时计量有、无功电能的表计是()。

A、分时计量表

B、最大需量表

C、多功能表

D、三相有功表

答案：C

4、电能计量管理是市场营销领域的（）。

A、一级业务

B、二级业务

C、三级业务

D、四级业务

答案：A

5、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

6、《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、电力线路故障

B、电力系统瓦解

C、不可抗力和用户自身的过错

D、除电力部门差错外的

答案：C

7、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、市场营销部